Customer Support
We're here to help. Pick the channel below that matches your question. We typically reply within 1 business day, and same day for billing or service-impacting issues.
How to Reach Us
| Topic | Response time | |
|---|---|---|
| General questions Sales, partnerships, anything else |
info@eacreativeagency.com | 1–2 business days |
| Billing & refunds Invoices, payment issues, plan changes, cancellations |
billing@eacreativeagency.com | Same day (business hours) |
| Privacy & data requests Access, deletion, GDPR, CCPA |
privacy@eacreativeagency.com | 30 days (EU/UK/Brazil) · 45 days (California) |
| Legal notices Cease & desist, IP claims, formal correspondence |
info@eacreativeagency.com + registered agent (sunbiz.org) |
Per applicable legal timeline |
Business hours: Monday–Friday, 9:00 AM – 6:00 PM Eastern Time (Miami, FL). Outside business hours, urgent service-impacting issues are still monitored.
Support by Product
EA Creative LLC operates several brands. Pick the one that matches the service you're using:
Frequently Asked Questions
How do I change my subscription plan?
For SaaS Services (bySophia AI, Cardzy), sign in to your product account and visit the Billing or Subscription section. If you can't find the option, email billing@eacreativeagency.com with your account email and the plan you'd like.
How do I cancel my subscription?
You can cancel any SaaS Subscription at any time through your account dashboard or by emailing billing@eacreativeagency.com. Cancellation takes effect at the end of the current paid period; you keep access until then. We do not prorate refunds for partial billing periods unless required by law.
How do I request a refund?
Refund eligibility depends on the product:
- bySophia AI: Annual plans include a 30-day satisfaction window. Monthly plans are non-refundable for unused days. Setup fees are non-refundable.
- Cardzy: Annual plans are refundable within 14 days. The Founder Lifetime plan is non-refundable after 30 days.
- Service Engagements (Agency, Studio, Audio): Per the signed Statement of Work.
Send refund requests with your order ID to billing@eacreativeagency.com. Refunds go back to the original payment method, typically within 5–10 business days.
How do I update my billing information?
Sign in to your product account and update payment in the Billing section, which uses Stripe's secure customer portal. If you can't access it, email billing@eacreativeagency.com from the email address on file and we'll send a secure update link.
Can I get a copy of an invoice or receipt?
Receipts are sent automatically to your billing email after each successful charge. To get a copy or a formal invoice (PDF), email billing@eacreativeagency.com with your account email and the date(s) of the charges.
How do I request my data, delete my account, or exercise privacy rights?
Email privacy@eacreativeagency.com with your full name, account email, and the right you want to exercise (access, deletion, portability, correction, etc.). We acknowledge requests within 10 business days and respond substantively within 30–45 days depending on jurisdiction. See our Privacy Policy for full details.
I see a charge from "EACREATIVE" or similar — is this you?
Yes. Charges from EA Creative LLC (DBA EA Creative Agency) appear on your statement as EACREATIVE or with a product prefix such as EACREATIVE* SOPHIA or EACREATIVE* CARDZY. If you don't recognize a charge, email billing@eacreativeagency.com before disputing with your card issuer — we resolve the vast majority of issues directly within hours.
Who is "EA Creative LLC"? I bought from bySophia AI / Cardzy / EA Creative Agency.
EA Creative LLC is the Florida limited liability company that operates all of these brands. When you purchase any of our services, your contractual relationship is with EA Creative LLC. EA Creative Agency and EA Creative Studio are registered fictitious names (DBAs); bySophia AI, Cardzy, and EA Creative Audio are operating brands. See our Terms of Service, Section 2 — Legal Entity and Brands for the full structure.
What if I have a complaint about a charge or service?
Please contact us first at billing@eacreativeagency.com. We work hard to resolve issues directly. Initiating a chargeback before contacting us is a breach of our Terms of Service and may result in account suspension. If we cannot resolve the issue, our dispute resolution process (binding arbitration, AAA Commercial Rules, Miami-Dade County, Florida) applies.
Service Status
For real-time service availability of our SaaS products:
- bySophia AI: status updates posted on sophiavoiceai.com and via email to active customers.
- Cardzy: status updates posted on cardzyapp.com and via email to active customers.
If a Service is unavailable to you specifically (and the product website looks healthy), email info@eacreativeagency.com with details and we'll investigate.
Useful Links
Soporte al Cliente
Estamos para ayudarte. Elige el canal que corresponda a tu pregunta. Normalmente respondemos en 1 día hábil, y el mismo día para temas de facturación o que afecten el servicio.
Cómo Contactarnos
| Tema | Tiempo de respuesta | |
|---|---|---|
| Consultas generales Ventas, alianzas, todo lo demás |
info@eacreativeagency.com | 1–2 días hábiles |
| Facturación y reembolsos Facturas, problemas de pago, cambios de plan, cancelaciones |
billing@eacreativeagency.com | Mismo día (en horario laboral) |
| Privacidad y solicitudes de datos Acceso, eliminación, GDPR, CCPA |
privacy@eacreativeagency.com | 30 días (EU/UK/Brasil) · 45 días (California) |
| Notificaciones legales Cease & desist, reclamos de PI, correspondencia formal |
info@eacreativeagency.com + registered agent (sunbiz.org) |
Según el plazo legal aplicable |
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM hora del Este (Miami, FL). Fuera de horario, los temas urgentes que afecten el servicio siguen siendo monitoreados.
Soporte por Producto
EA Creative LLC opera varias marcas. Elige la que corresponda al servicio que estés usando:
Preguntas Frecuentes
¿Cómo cambio mi plan de suscripción?
Para Servicios SaaS (bySophia AI, Cardzy), inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de Facturación o Suscripción. Si no encuentras la opción, escríbenos a billing@eacreativeagency.com con el email de tu cuenta y el plan al que quieras cambiar.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar cualquier Suscripción SaaS en cualquier momento desde el dashboard de tu cuenta o escribiendo a billing@eacreativeagency.com. La cancelación surte efecto al final del período pagado actual; conservas acceso hasta entonces. No prorrateamos reembolsos por períodos parciales salvo que la ley lo requiera.
¿Cómo solicito un reembolso?
La elegibilidad depende del producto:
- bySophia AI: Los planes anuales incluyen 30 días de garantía de satisfacción. Los planes mensuales no son reembolsables por días no usados. Las setup fees no son reembolsables.
- Cardzy: Los planes anuales son reembolsables dentro de 14 días. El plan Founder Lifetime no es reembolsable después de 30 días.
- Engagements de Servicios (Agency, Studio, Audio): Según el SOW firmado.
Envía solicitudes de reembolso con tu ID de orden a billing@eacreativeagency.com. Los reembolsos van al método de pago original, normalmente dentro de 5–10 días hábiles.
¿Cómo actualizo mi información de facturación?
Inicia sesión en tu cuenta y actualiza el método de pago en la sección de Facturación, que usa el portal seguro de Stripe. Si no puedes acceder, escríbenos a billing@eacreativeagency.com desde el email registrado y te enviaremos un link seguro para actualizar.
¿Puedo obtener copia de una factura o recibo?
Los recibos se envían automáticamente a tu email de facturación tras cada cobro exitoso. Para obtener copia o factura formal (PDF), escribe a billing@eacreativeagency.com con el email de tu cuenta y la fecha de los cobros.
¿Cómo solicito mis datos, elimino mi cuenta o ejerzo derechos de privacidad?
Escribe a privacy@eacreativeagency.com con tu nombre completo, email de la cuenta y el derecho que deseas ejercer (acceso, eliminación, portabilidad, rectificación, etc.). Acusamos recibo dentro de 10 días hábiles y respondemos sustantivamente dentro de 30–45 días según jurisdicción. Ver nuestra Política de Privacidad para detalles.
Veo un cobro de "EACREATIVE" o similar — ¿son ustedes?
Sí. Los cobros de EA Creative LLC (DBA EA Creative Agency) aparecen en tu estado de cuenta como EACREATIVE o con prefijo de producto como EACREATIVE* SOPHIA o EACREATIVE* CARDZY. Si no reconoces un cobro, escríbenos a billing@eacreativeagency.com antes de disputar con tu banco — resolvemos la mayoría de los casos directamente en horas.
¿Quién es "EA Creative LLC"? Compré a bySophia AI / Cardzy / EA Creative Agency.
EA Creative LLC es la Florida limited liability company que opera todas estas marcas. Cuando compras cualquiera de nuestros servicios, tu relación contractual es con EA Creative LLC. EA Creative Agency y EA Creative Studio son nombres ficticios registrados (DBAs); bySophia AI, Cardzy y EA Creative Audio son marcas operacionales. Ver Términos de Servicio, Sección 2 — Entidad Legal y Marcas para la estructura completa.
¿Qué hago si tengo una queja sobre un cobro o servicio?
Por favor escríbenos primero a billing@eacreativeagency.com. Trabajamos para resolver los problemas directamente. Iniciar un chargeback antes de contactarnos es un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en suspensión de la cuenta. Si no podemos resolverlo, aplica nuestro proceso de resolución de disputas (arbitraje vinculante, AAA Commercial Rules, Condado de Miami-Dade, Florida).
Estado del Servicio
Para disponibilidad en tiempo real de nuestros productos SaaS:
- bySophia AI: actualizaciones de estado publicadas en sophiavoiceai.com y por email a clientes activos.
- Cardzy: actualizaciones de estado publicadas en cardzyapp.com y por email a clientes activos.
Si un Servicio no funciona específicamente para ti (y el sitio del producto se ve bien), escribe a info@eacreativeagency.com con detalles y lo investigamos.